Содержание:

В современном бизнесе взаимодействие с клиентами играет ключевую роль в успехе компании. Эффективное управление этими взаимодействиями позволяет не только улучшить качество обслуживания, но и повысить лояльность клиентов. Одним из инструментов, который может значительно упростить эту задачу, является программа 1С: Управление небольшой фирмой для Казахстана. В данной статье мы рассмотрим, как правильно зарегистрировать события взаимодействий с клиентами в конфигурации 1С: УНФ и какие преимущества это приносит.

Регистрация событий взаимодействий с клиентами позволяет:

1. Систематизировать информацию: Все взаимодействия с клиентами фиксируются в едином формате, что упрощает доступ к данным и их анализ.

2. Повысить качество обслуживания: Зная историю взаимодействия, сотрудники могут быстрее и качественнее решать проблемы клиентов.

Переходим к настройкам регистрации событий в конфигурации 1С: УНФ.   

1.    Настройка регистрации событий в конфигурации 1С: УНФ для Казахстана

Регистрация событий во взаимоотношениях с клиентами доступна по умолчанию, но в системе есть настройка, которая позволяет включить поле Источник привлечения в состав реквизитов документов событий. В настройке указывается обязательность заполнения и документы события, в которых нужно будет заполнять данное поле. Настройка находится в разделе CRM.

Раздел CRM

Настройка обязательности заполнения

Далее переходим к демонстрации создания событий с клиентами.   

2.    Регистрация событий взаимоотношений с клиентами в системе 1С: УНФ для Казахстана

Для регистрации событий взаимоотношений с клиентами переходим в подсистему CRM и открываем журнал событий в 1С.

События

Далее по кнопке Создать выбираем тип события в 1С, выбираем Телефонный звонок.

Выбираем «Телефонный звонок»

Заполняем тему и описание, а также дату, время, статус, контрагента, контакт. Сохраняем событие.

Заполняем тему и описание

На основании события можно создать различные документы, например: счет на оплату, заказ покупателя, заказ поставщику и другие документы.

Создать документы на основании

Регистрация событий взаимодействий с клиентами в системе 1С: УНФ — это мощный инструмент, который помогает компаниям повысить уровень обслуживания и увеличить лояльность клиентов. Правильная организация процесса регистрации и анализа взаимодействий позволит вам не только лучше понимать своих клиентов, но и эффективно управлять бизнес-процессами. Внедрение таких практик в повседневную работу вашей компании может стать залогом успешного и стабильного роста.

Специалист компании ООО "Кодерлайн"

Ольга Чернова